Refund policy
Du hast nach Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Widerruf bei uns anzufragen.
Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und nach Möglichkeit in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir einen Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte vorab unter:
info@halle15.de
Alternativ kannst du unser Self-Service-Portal nutzen, welches du über deinen Account in unserem Shop über deine Bestell-Hostorie erreichst.
Rückgaben müssen nach vorheriger Anmeldung an folgende Adresse gesendet werden:
Halle 15 Clothes
Riete 39
48712 Gescher
Deutschland
Bitte sende keine Artikel unangekündigt an uns zurück. Rücksendungen, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns geschickt werden, können nicht zuverlässig zugeordnet und daher möglicherweise nicht bearbeitet werden.
In Einzelfällen können wir auch nach Ablauf der 14 Tage eine Rückgabe aus Kulanz prüfen. Ein Anspruch darauf besteht jedoch nicht.
Rücksendekosten
Die Kosten für den Rückversand trägt grundsätzlich der Kunde, sofern es sich um eine reguläre Rückgabe oder einen Widerruf handelt.
Bitte verwende für die Rücksendung einen ausreichend frankierten und nachverfolgbaren Versanddienstleister. Die Verantwortung für die Rücksendung liegt bis zum Eingang der Ware bei uns grundsätzlich beim Absender.
Davon ausgenommen sind Fälle, in denen der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde. In solchen Fällen prüfen wir den Vorgang individuell und übernehmen bei berechtigter Reklamation selbstverständlich die notwendigen Rücksendekosten.
Schäden, Mängel und falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend unter info@halle15.de, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast.
Bitte sende uns in diesem Fall nach Möglichkeit direkt Fotos des Artikels, der Verpackung und eine kurze Beschreibung des Problems zu. So können wir den Fall schnell prüfen und eine passende Lösung finden.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören insbesondere:
- individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
- Sonderanfertigungen oder speziell auf Kundenwunsch bestellte Artikel
- Gutscheine
- bereits getragene, benutzte oder beschädigte Artikel, sofern der Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war
- Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern sie entsiegelt oder benutzt wurden
Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben hiervon unberührt.
Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union
Als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union hast du das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns eindeutig über deinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen, zum Beispiel per E-Mail an:
Die Ware ist nach Ausübung des Widerrufs an folgende Adresse zurückzusenden:
Halle 15 Clothes
Riete 39
48712 Gescher
Deutschland
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst, sofern kein Fall von defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware vorliegt.
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei genehmigter Rückgabe erhältst du die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es je nach Bank, Zahlungsanbieter oder Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Erstattung sichtbar ist.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter: